Chính sách bảo hành

Mọi sản phẩm mua tại KeyNhanh đều được bảo hành 12 tháng, miễn phí. Bảo hành chỉ áp dụng khi key hoặc tài khoản Office 365 bị lỗi từ phía nhà sản xuất.

Bảo hành 12 tháng: key mất kích hoạt do lỗi từ phía nhà sản xuất được đổi key mới miễn phí; Office 365 được bảo hành trong suốt 12 tháng sử dụng. Không bảo hành được thì KeyNhanh hoàn tiền bằng chuyển khoản.

Nội dung bảo hành

Key Windows, Office, Visio, Project: nếu trong 12 tháng key bị mất kích hoạt do lỗi từ phía nhà sản xuất, KeyNhanh đổi key mới miễn phí.
Office 365: bảo hành trong suốt 12 tháng sử dụng. Nếu tài khoản KeyNhanh cấp không đăng nhập được hoặc không dùng được Office vì lỗi từ phía nhà sản xuất, KeyNhanh khắc phục hoặc cấp tài khoản thay thế để bạn dùng tiếp đến hết thời hạn.
Nếu KeyNhanh không bảo hành được (không cấp được key mới hoặc không khắc phục được tài khoản), KeyNhanh hoàn tiền cho bạn bằng chuyển khoản: hoàn đủ số tiền bạn đã trả cho sản phẩm đó; riêng Office 365 hoàn theo số tháng còn lại trong 12 tháng sử dụng (ví dụ còn 5 tháng thì hoàn 5/12 số tiền đã trả).
Thời hạn bảo hành tính từ ngày KeyNhanh gửi key hoặc tài khoản qua email.
Key gắn với 1 máy và chỉ kích hoạt 1 lần; quyền đổi key mới miễn phí áp dụng trong 12 tháng bảo hành.
Nếu key không kích hoạt được ngay từ đầu, xem cam kết khắc phục và hoàn tiền tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Khi cài lại trên cùng một máy

Tất cả key tại KeyNhanh chỉ dùng cho 1 máy và chỉ kích hoạt 1 lần. Khi cài lại trên chính máy đã kích hoạt:

Windows: bản quyền gắn với máy. Khi bạn cài lại hoặc cập nhật Windows trên chính máy đó, Windows tự nhận bản quyền và tự kích hoạt khi máy có Internet, không cần nhập lại key. Bạn chỉ cần cài đúng phiên bản đã mua (ví dụ Home hoặc Pro).
Office, Visio, Project: key gắn với phần mềm trên máy đã kích hoạt. Khi cài lại Windows hoặc cài lại Office, Visio, Project, bạn cần kích hoạt lại bản quyền: nhắn Fanpage KeyNhanh hoặc gửi email [email protected] kèm mã đơn để KeyNhanh hỗ trợ kích hoạt lại.
Office 2021 Home and Business for Mac: chỉ cần đăng nhập lại tài khoản Microsoft đã kích hoạt.
Office 365: đăng nhập lại bằng tài khoản KeyNhanh đã cấp.
Windows chưa tự kích hoạt sau khi cài lại, hoặc Office for Mac chưa kích hoạt lại được: nhắn KeyNhanh để được kích hoạt giúp. Các bước xem ở Hướng dẫn kích hoạt.

Điều kiện bảo hành

Key hoặc tài khoản Office 365 bị lỗi từ phía nhà sản xuất. Bảo hành chỉ áp dụng cho trường hợp này.
Còn trong thời hạn 12 tháng.
Key được dùng trên đúng 1 máy đã kích hoạt ban đầu; tài khoản Office 365 dùng trên 1 thiết bị.
Key hoặc tài khoản không bị chia sẻ cho người khác hay đăng công khai.
Bạn cung cấp được mã đơn hoặc email đã dùng để đặt hàng.

Không thuộc phạm vi bảo hành

Chuyển key sang máy khác hoặc thay máy mới.
Key hoặc tài khoản bị lộ, bị chia sẻ, hoặc dùng trên nhiều máy hơn số máy của sản phẩm.
Dùng phần mềm bẻ khóa, công cụ kích hoạt không chính thống trên máy gây xung đột kích hoạt.
Lỗi của máy không liên quan đến key: hỏng phần cứng, nhiễm virus, Windows bị hỏng không khởi động được, hoặc cài bản Office, Visio, Project khác với bản đã mua. KeyNhanh vẫn hướng dẫn bạn trong khả năng có thể và báo rõ lý do nếu không bảo hành được.
Office 365: thay đổi các thiết lập khác của tài khoản ngoài mật khẩu mà gây lỗi, hoặc đăng nhập trên nhiều thiết bị hơn số thiết bị cho phép.
Đã hết thời hạn bảo hành.

Cách yêu cầu bảo hành

Gửi email [email protected] hoặc nhắn Fanpage KeyNhanh: mã đơn (hoặc email đã đặt hàng), key hoặc tài khoản đang lỗi, ảnh chụp thông báo lỗi.
KeyNhanh kiểm tra. Khi cần, KeyNhanh hỗ trợ từ xa qua UltraViewer hoặc DeskIn nếu bạn đồng ý.
Nếu key hoặc tài khoản bị lỗi từ phía nhà sản xuất, KeyNhanh gửi key mới hoặc khắc phục tài khoản miễn phí qua email; nếu không được, KeyNhanh hoàn tiền như nêu ở mục Nội dung bảo hành.
Nếu KeyNhanh từ chối bảo hành, KeyNhanh báo rõ lý do cho bạn qua email hoặc Fanpage.

KeyNhanh không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn khi bảo hành. Hết thời hạn bảo hành, bạn vẫn có thể nhắn KeyNhanh để được hướng dẫn.

Liên hệ KeyNhanh

Mọi câu hỏi về chính sách này, bạn gửi email [email protected] hoặc nhắn Fanpage KeyNhanh.

Xem thêm

Trước khi mua: Chọn bản Windows, Office · Cửa hàng. Sau khi nhận key: Hướng dẫn kích hoạt.