Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng, key, tài khoản Office 365 hoặc cách KeyNhanh hỗ trợ, hãy báo cho KeyNhanh theo quy trình dưới đây. Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại hoàn toàn miễn phí.
Kênh tiếp nhận
KeyNhanh tiếp nhận khiếu nại qua hai kênh trên. Để tránh bị mạo danh, KeyNhanh chỉ trả lời bạn qua đúng hai kênh này.
Thông tin cần gửi
- Mã đơn, hoặc email bạn đã dùng để đặt hàng.
- Họ tên người đặt hàng.
- Mô tả vấn đề và điều bạn mong muốn, ví dụ: kích hoạt giúp, đổi key, hoàn tiền.
- Ảnh chụp thông báo lỗi hoặc ảnh chụp giao dịch chuyển khoản, nếu có.
Không gửi mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ trong khiếu nại. KeyNhanh không cần những thông tin đó.
Các bước xử lý
- Tiếp nhận: KeyNhanh xác nhận đã nhận khiếu nại qua đúng kênh bạn đã liên hệ.
- Kiểm tra: KeyNhanh đối chiếu đơn hàng, thanh toán, key hoặc tài khoản. KeyNhanh có thể hỏi thêm thông tin, hoặc đề nghị hỗ trợ từ xa qua UltraViewer hoặc DeskIn nếu bạn đồng ý.
- Đề xuất cách giải quyết: kích hoạt giúp, đổi key mới, gửi lại key, khắc phục tài khoản hoặc hoàn tiền, theo các chính sách của KeyNhanh.
- Thực hiện và báo kết quả cho bạn qua email hoặc Fanpage. Nếu không chấp nhận yêu cầu của bạn, KeyNhanh nêu rõ lý do.
- Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn phản hồi để KeyNhanh xem xét lại.
Thời hạn xử lý
- Key hoặc tài khoản Office 365 không kích hoạt được: KeyNhanh khắc phục trong 24 giờ, không được thì hoàn 100% trong 3 ngày làm việc. Chi tiết tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
- Key mất kích hoạt trong thời hạn bảo hành: xem Chính sách bảo hành.
- Các khiếu nại khác: KeyNhanh xác nhận đã nhận khiếu nại, trao đổi và giải quyết với bạn trong thời hạn pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định, và báo cho bạn nếu cần thêm thông tin.
Khi hai bên chưa thống nhất
KeyNhanh ưu tiên thương lượng với bạn trên tinh thần thiện chí. Nếu vẫn chưa thống nhất, bạn có quyền yêu cầu hòa giải, gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giải quyết bằng trọng tài (nếu hai bên đồng ý) hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam. Xem thêm Điều khoản giao dịch chung.
Cảnh giác với người mạo danh KeyNhanh
- KeyNhanh chỉ liên hệ qua email [email protected] và Fanpage facebook.com/keynhanh.
- KeyNhanh không bao giờ yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản khác với tài khoản trên trang xác nhận đơn và email đơn hàng. Xem Chính sách giá & thanh toán.
- KeyNhanh không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn.
- Nếu nhận được yêu cầu như vậy, bạn đừng làm theo và hãy báo cho KeyNhanh.
Bảo mật thông tin khiếu nại
Thông tin bạn gửi chỉ dùng để giải quyết khiếu nại và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
Liên hệ KeyNhanh
Mọi câu hỏi về chính sách này, bạn gửi email [email protected] hoặc nhắn Fanpage KeyNhanh.
Xem thêm
- Chính sách giá & thanh toán
- Chính sách giao hàng & thời gian xử lý
- Chính sách đổi trả & hoàn tiền
- Chính sách bảo hành
- Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
- Điều khoản giao dịch chung
Trước khi mua: Chọn bản Windows, Office · Cửa hàng. Sau khi nhận key: Hướng dẫn kích hoạt.