Key là sản phẩm số: sau khi được gửi, key không thể thu hồi như hàng hóa thông thường. Vì vậy KeyNhanh đổi key và hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây.
Cam kết khi key không kích hoạt được
Key hoặc tài khoản Office 365 không kích hoạt được: KeyNhanh khắc phục trong 24 giờ, không được thì hoàn 100% trong 3 ngày làm việc.
Cụ thể, nếu key hoặc tài khoản Office 365 KeyNhanh gửi cho bạn không kích hoạt được, không đăng nhập được:
- Trong 24 giờ, KeyNhanh khắc phục cho bạn: kích hoạt giúp từ xa, đổi key mới hoặc cấp tài khoản Office 365 mới.
- Nếu vẫn không được, KeyNhanh hoàn 100% số tiền bạn đã trả cho sản phẩm đó trong 3 ngày làm việc, bằng chuyển khoản.
- 24 giờ được tính từ khi KeyNhanh nhận được báo lỗi của bạn kèm mã đơn và ảnh chụp thông báo lỗi.
- 3 ngày làm việc được tính từ khi hết 24 giờ khắc phục mà key hoặc tài khoản vẫn không dùng được, hoặc từ khi KeyNhanh báo bạn không khắc phục được, nếu sớm hơn.
- Nếu KeyNhanh cần hỏi thêm số tài khoản nhận tiền (bạn muốn nhận ở tài khoản khác, hoặc KeyNhanh không xem được số tài khoản đã chuyển), 3 ngày làm việc được tính từ khi KeyNhanh nhận đủ thông tin đó.
- Ngày làm việc không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, Tết.
Điều kiện
- Bạn báo lỗi qua email [email protected] hoặc Fanpage KeyNhanh, kèm mã đơn và ảnh chụp lỗi.
- Key chưa được dùng cho máy khác, chưa được chia sẻ hay đăng công khai.
- Bạn phối hợp để KeyNhanh kiểm tra: làm theo hướng dẫn, hoặc cho phép hỗ trợ từ xa qua UltraViewer hoặc DeskIn nếu bạn đồng ý.
Mua nhầm hoặc đổi ý
Trước khi KeyNhanh gửi key
- Chưa chuyển khoản: bạn không cần làm gì, hoặc nhắn KeyNhanh để hủy đơn. Muốn mua sản phẩm khác, bạn đặt đơn mới.
- Đã chuyển khoản nhưng chưa nhận key hoặc tài khoản Office 365: nhắn ngay cho KeyNhanh kèm mã đơn. Bạn có thể đổi sang sản phẩm khác (chuyển thêm hoặc nhận lại phần chênh lệch), hoặc hủy đơn và nhận lại 100% số tiền.
Sau khi KeyNhanh đã gửi key
Key hoặc tài khoản Office 365 đã gửi không thể thu hồi, nên KeyNhanh không đổi trả hay hoàn tiền vì lý do mua nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu. Cam kết khi key không kích hoạt được và bảo hành vẫn áp dụng. Để tránh mua nhầm:
- Xem dòng “Dùng cho” trên trang sản phẩm và trong đơn hàng: dùng cho Windows hay Mac, mấy máy.
- Máy Mac chỉ dùng được Office 365 và Office 2021 Home and Business for Mac. Các sản phẩm còn lại dùng cho máy Windows.
- Xem trang Chọn bản Windows, Office hoặc hỏi KeyNhanh trước khi mua.
Trường hợp không đổi trả, hoàn tiền
- Mua nhầm, đổi ý hoặc không còn nhu cầu sau khi KeyNhanh đã gửi key hoặc tài khoản Office 365, dù đã kích hoạt hay chưa.
- Key đã được dùng cho máy khác, chia sẻ cho người khác hoặc bị lộ do đăng công khai.
- Muốn chuyển key sang máy khác. Mỗi key dùng cho 1 máy và chỉ kích hoạt 1 lần.
- Lỗi do máy tính hoặc phần mềm khác trên máy, không phải do key. KeyNhanh vẫn hướng dẫn bạn trong khả năng có thể.
Các trường hợp trên không áp dụng khi KeyNhanh gửi nhầm sản phẩm, hoặc thông tin sản phẩm trên website (tên sản phẩm, dòng “Dùng cho”) ghi sai khiến bạn mua nhầm. Khi đó KeyNhanh đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn 100% số tiền.
Khi từ chối đổi key hoặc hoàn tiền, KeyNhanh báo rõ lý do cho bạn qua email hoặc Fanpage.
Nếu key đang dùng bình thường rồi mới bị mất kích hoạt do lỗi từ phía nhà sản xuất, xem Chính sách bảo hành (bảo hành 12 tháng; không bảo hành được thì KeyNhanh hoàn tiền bằng chuyển khoản).
Cách nhận tiền hoàn
- Tiền được hoàn bằng chuyển khoản, không trừ bất kỳ khoản phí nào.
- Mặc định, KeyNhanh hoàn về tài khoản đã chuyển tiền cho đơn. Nếu KeyNhanh không xem được số tài khoản đó, KeyNhanh sẽ hỏi bạn qua email hoặc Fanpage.
- Nếu muốn nhận ở tài khoản khác, bạn gửi yêu cầu từ email đã dùng để đặt hàng, ghi rõ ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản.
- KeyNhanh báo cho bạn qua email hoặc Fanpage khi đã chuyển tiền hoàn.
- Key hoặc tài khoản Office 365 của sản phẩm đã hoàn tiền không còn được KeyNhanh hỗ trợ và bảo hành.
Cách yêu cầu đổi key, hoàn tiền
- Gửi email [email protected] hoặc nhắn Fanpage KeyNhanh: mã đơn, email đã đặt hàng, mô tả vấn đề và ảnh chụp lỗi.
- KeyNhanh kiểm tra, có thể hỏi thêm thông tin hoặc đề nghị hỗ trợ từ xa nếu bạn đồng ý.
- KeyNhanh kích hoạt giúp, gửi key mới, cấp tài khoản mới hoặc hoàn tiền theo cam kết ở trên.
Nếu bạn chưa đồng ý với cách giải quyết, xem Quy trình giải quyết khiếu nại.
Liên hệ KeyNhanh
Mọi câu hỏi về chính sách này, bạn gửi email [email protected] hoặc nhắn Fanpage KeyNhanh.
Xem thêm
- Chính sách giá & thanh toán
- Chính sách giao hàng & thời gian xử lý
- Chính sách bảo hành
- Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
- Điều khoản giao dịch chung
- Quy trình giải quyết khiếu nại
Trước khi mua: Chọn bản Windows, Office · Cửa hàng. Sau khi nhận key: Hướng dẫn kích hoạt.